La gestion client peut transformer une petite entreprise. En 2024, disposer d’un outil CRM adapté est indispensable pour optimiser vos interactions client. Découvrez notre sélection des 11 meilleurs logiciels CRM pour les TPE et PME. De Salesforce Sales Cloud à HubSpot CRM, voici des solutions variées pour booster votre productivité et vos ventes. Profitez des fonctionnalités de chaque logiciel pour choisir celui qui correspond le mieux à vos besoins.
Les meilleurs logiciels CRM pour TPE et PME en 2024
Salesforce Sales Cloud : Gestion des ventes et automatisation
Salesforce Sales Cloud est une solution CRM de premier plan, particulièrement adaptée aux TPE et PME cherchant à optimiser leur gestion des ventes. Avec des fonctionnalités avancées comme l’automatisation des processus de vente et l’intégration d’IA générative, Salesforce permet une gestion fluide et efficace des relations clients. Les tarifs commencent à 25 € par utilisateur par mois pour la version Essentials, et peuvent aller jusqu’à 80 € pour la version Enterprise, offrant une personnalisation poussée. Un essai gratuit de 30 jours est disponible pour tester les fonctionnalités.
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Freshsales : Gestion des tickets d’assistance et interface conviviale
Freshsales se distingue par sa capacité à gérer efficacement les tickets d’assistance, tout en offrant une interface conviviale. Ce CRM moderne est idéal pour les petites entreprises qui cherchent à améliorer leur relation client sans complexité. Les tarifs débutent à 9 € par utilisateur par mois, avec une version gratuite pour jusqu’à 10 agents. Freshsales inclut des fonctionnalités telles que la conversion des tickets par email et sur les réseaux sociaux, facilitant ainsi la communication omnicanale.
Sellsy : CRM, comptabilité et marketing
Sellsy propose une solution tout-en-un intégrant CRM, comptabilité et marketing. C’est un choix judicieux pour les PME qui souhaitent centraliser leurs opérations sur une seule plateforme. À partir de 29 € par utilisateur par mois, Sellsy offre un essai gratuit de 15 jours pour permettre aux entreprises de tester ses fonctionnalités. Les utilisateurs apprécient particulièrement la complétude de ses outils et la simplicité d’utilisation, ce qui en fait un CRM polyvalent et accessible.
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HubSpot CRM : Gestion des leads et intégrations variées
HubSpot CRM est très populaire parmi les petites entreprises grâce à sa version entièrement gratuite, avec des options payantes à partir de 41 € par utilisateur par mois. HubSpot se distingue par sa capacité à gérer les leads et ses multiples intégrations, rendant la gestion des relations client plus fluide et efficace. Les utilisateurs peuvent bénéficier d’un ensemble d’outils puissants sans frais initiaux, ce qui en fait un excellent choix pour les TPE et PME.
Pipedrive : Pipeline de vente et application mobile
Pipedrive est un CRM axé sur la gestion du pipeline de vente, idéal pour les TPE et PME B2B. Avec des tarifs débutant à 14 € par utilisateur par mois et un essai gratuit de 14 jours, Pipedrive offre une solution intuitive pour suivre et optimiser les processus de vente. L’application mobile permet aux équipes de rester connectées et productives, même en déplacement.
Zoho CRM : Suivi des visiteurs et intégration dans la suite Zoho
Zoho CRM cible les PME avec des fonctionnalités telles que le suivi des visiteurs et une intégration fluide dans la suite Zoho. Les tarifs commencent à 14 € par utilisateur par mois, avec une version gratuite disponible. Zoho CRM est reconnu pour sa flexibilité et sa capacité à s’adapter aux besoins spécifiques des entreprises, offrant ainsi une solution robuste et évolutive.
Axonaut : ERP intégré et support client en France
Axonaut est une solution ERP intégrée, particulièrement adaptée aux PME françaises. Avec des tarifs à partir de 34,99 € par utilisateur par mois, Axonaut combine CRM, gestion d’inventaire et opérations de boutique en ligne. Le support client en France est un atout majeur, garantissant une assistance rapide et personnalisée.
Zendesk Sell : Personnalisation du pipeline de vente
Zendesk Sell propose une personnalisation avancée du pipeline de vente, avec des tarifs à partir de 19 € par utilisateur par mois. Un essai gratuit de 14 jours permet de tester les fonctionnalités sans engagement. Zendesk Sell se distingue par sa capacité à s’adapter aux processus de vente spécifiques de chaque entreprise, offrant ainsi une solution sur mesure.
Monday Sales CRM : Gestion de projet intégrée et personnalisation avancée
Monday Sales CRM combine des fonctionnalités de CRM et de gestion de projet, offrant une personnalisation avancée pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises. Les tarifs commencent à 12 € par utilisateur par mois, avec un essai gratuit de 14 jours. Monday Sales CRM est idéal pour les entreprises cherchant à centraliser leurs opérations sur une plateforme flexible et intuitive.
Comparatif des fonctionnalités des logiciels CRM
Pipedrive : Pipeline de vente et application mobile
Pipedrive est conçu pour optimiser la gestion du pipeline de vente, particulièrement pour les TPE et PME B2B. Il offre une interface intuitive permettant de visualiser et de suivre chaque étape du processus de vente. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des contacts, la planification des activités et l’automatisation des tâches répétitives. L’application mobile de Pipedrive permet aux équipes de rester connectées et productives en déplacement, garantissant une continuité dans la gestion des ventes. Les tarifs commencent à 14 € par utilisateur par mois, avec un essai gratuit de 14 jours.
Zendesk Sell : Personnalisation du pipeline de vente
Zendesk Sell se distingue par sa capacité à personnaliser le pipeline de vente selon les besoins spécifiques de chaque entreprise. Cette personnalisation avancée permet de créer des étapes de vente adaptées à différents produits ou services, facilitant ainsi une gestion plus ciblée et efficace des opportunités commerciales. Les fonctionnalités supplémentaires incluent des outils de reporting et d’analyse pour suivre les performances des ventes et identifier les domaines à améliorer. Les tarifs débutent à 19 € par utilisateur par mois, avec un essai gratuit de 14 jours.
Zoho CRM : Suivi des visiteurs et intégration dans la suite Zoho
Zoho CRM est réputé pour sa flexibilité et ses capacités d’intégration. Il permet un suivi détaillé des visiteurs sur le site web, offrant des insights précieux sur le comportement des prospects. En outre, Zoho CRM s’intègre parfaitement dans la suite Zoho, permettant de centraliser les opérations de gestion, de marketing et de service client sur une seule plateforme. Les fonctionnalités clés incluent l’automatisation des processus de vente, la gestion des contacts et des leads, ainsi que des outils de collaboration pour les équipes. Les tarifs commencent à 14 € par utilisateur par mois, avec une version gratuite disponible.
Avantages et intégrations des logiciels CRM
Monday Sales CRM : Gestion de projet intégrée, personnalisation avancée
Monday Sales CRM se distingue par sa capacité à intégrer la gestion de projet au sein de ses fonctionnalités CRM. Cette intégration permet aux entreprises de suivre non seulement leurs relations clients, mais aussi de gérer leurs projets de manière efficace. Les utilisateurs peuvent personnaliser leur interface selon leurs besoins spécifiques, ce qui rend le logiciel flexible et adaptable à différentes situations. Les avantages des logiciels CRM comme Monday Sales CRM incluent une meilleure coordination des équipes et une vue d’ensemble des projets en cours. Les tarifs débutent à 12 € par utilisateur par mois, avec un essai gratuit de 14 jours.
HubSpot CRM : Gestion des leads et intégrations variées
HubSpot CRM est largement reconnu pour sa gestion efficace des leads. Ce logiciel offre une multitude d’intégrations CRM qui permettent de connecter diverses applications et outils utilisés par les entreprises. Par exemple, HubSpot s’intègre facilement avec des plateformes de marketing, des outils de gestion de contenu et des services de messagerie, facilitant ainsi une gestion centralisée des données clients. Les utilisateurs bénéficient d’une version gratuite, avec des options payantes à partir de 41 € par utilisateur par mois. Cette flexibilité et ces intégrations variées font de HubSpot un choix populaire parmi les TPE et PME.
Axonaut : ERP intégré et support client en France
Axonaut combine les fonctionnalités CRM avec celles d’un ERP, offrant ainsi une solution tout-en-un pour les PME. En plus de gérer les relations clients, Axonaut permet de suivre l’inventaire, les finances et les opérations de boutique en ligne. Un des avantages des logiciels CRM comme Axonaut est le support client localisé en France, offrant une assistance rapide et personnalisée. Les tarifs commencent à 34,99 € par utilisateur par mois, avec un essai gratuit disponible. Cette intégration ERP-CRM simplifie la gestion des entreprises en centralisant toutes les opérations sur une seule plateforme.
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